【导读】2018年是郑商所探索场外市场的元年，经过4年发展，郑商所综合业务平台（简称平台）已经成为场外交易工具齐全、参与主体多元、客户数持续增长、场内外联动性持续增强的交易平台。秉承“服务客户、服务实体经济”的理念，平台上线之初，郑商所就坚持不断思考，怎样通过平台建设为客户提供更多更好的服务。在陆续推出仓单交易、基差贸易等场外交易工具的同时，平台通…
2018年是郑商所探索场外市场的元年，经过4年发展，郑商所综合业务平台（简称平台）已经成为场外交易工具齐全、参与主体多元、客户数持续增长、场内外联动性持续增强的交易平台。秉承“服务客户、服务实体经济”的理念，平台上线之初，郑商所就坚持不断思考，怎样通过平台建设为客户提供更多更好的服务。在陆续推出仓单交易、基差贸易等场外交易工具的同时，平台通过创新服务手段，不断提升服务客户的能力，进一步提升客户体验。服务模式创新：提升客户体验平台运行3年多，在完善各项功能、丰富平台工具的同时，郑商所也更加注重在提升客户体验上下功夫，微信公众号和电子证书是较为成功的探索。据期货日报记者了解，2021年，平台上线了微信公众号，将实时行情引入每一位客户的手机，同时通过绑定交易账号，客户还可以收到各种实时提醒。“通过微信公众号，我们可以第一时间将通知公告、投教动画推送到每一位客户面前，拉近了平台与客户的距离。”郑商所相关负责人告诉记者，与此同时，平台业务团队将平台常见问题以自动回复的方式放置在微信公众号后台，客户关注后通过回复关键词即可获取问题解答。“后续，我们将根据客户需求探索在移动端提供交易、资金管理服务，在提升客户体验方面不断做精做细。”采访中记者了解到，电子证书及与之配套的电子签章技术作为目前最为安全的平台交易身份认证技术，也是平台为客户服务提质增效的一大优势。“电子证书解决了身份认证、数据安全等方面的需求，保障客户交易安全。交易客户直接操作，双方在线签订交易确认书，使用电子签章，流程更快捷，提升了交易效率。”参与企业表示，交易双方在平台上可查看历史成交信息，交易规范，信息可追溯。服务永无止境，永远可以更进一步。考虑到郑商所场内部分功能直接向客户开放，需要使用上海CA证书办理，平台也开始支持使用相同的证书，在郑商所场内外业务实现“一卡通”，为用户带来极大的便利。同时，通过业务流程优化，平台实现了在其官网一站式开户服务，客户可以在线上完成全部开户、CA申请等工作，免去了线下邮寄纸质资料的繁琐过程。据了解，从申请到开始交易，客户最快可以在两个工作日内完成。市场推广创新：便于客户了解在市场推广方面，平台团队采用线上与线下相结合的方式，策划开展了线上答疑会、产业大会、业务推介会、视频讲座等活动。除这些传统的宣传方式外，团队还针对场外业务的特点，通过制作MG动画和不断优化平台官网，提高与客户交流的质效。“与场内业务不同，场外业务是客户直接参与，没有期货公司在中间为客户提供周到细致的服务。而客户参与平台业务时，又会有许多共性的操作问题，如何及时、直观地帮助客户解决这些问题，是平台发展中必须要重视的。团队年轻人建议采用当前大家喜闻乐见的短视频形式，事实证明效果非常好，达到了让平台信息通过移动终端快速传播的效果。”上述负责人告诉记者。在总结日常与客户交流中的常见问题后，平台有针对性地制作了MG动画，内容包括开户流程、仓单交易介绍、基差贸易介绍、商品互换交易介绍。这一宣传形式得到了市场人士的积极反馈。通过MG动画可以快速了解开户及各种交易的流程、注意事项等关键信息，生动直观，印象深刻。此外，团队还对平台官网进行改版，从之前的静态罗列变为现在的扁平化设计，在首页通过快速导航组织，可直观展示实时行情，滚动重要新闻，这不仅仅是郑商所场外市场对外形象的优化，也给用户的信息获取体验带来了极大的提升。“现在用户只需要登录到平台官网，简单浏览就能大致掌握用户所需要的关键信息。”上述负责人称。技术创新：满足客户需求为了更好地支撑业务发展，加快客户需求响应速度，2021年场外技术团队围绕“架构转型”“提升质量”“加强需求理解”三方面进行探索。据了解，针对原有技术架构适应性差、理解成本高、难以维护等痛点，技术团队果断开展架构转型工作，按照“新业务新架构，老业务逐渐迁移”的思路开展业务的开发维护工作。其中，2021年上线的新业务都是基于新架构开发完成，老业务的迁移工作计划2022年完成。针对原有开发流程中存在的发布流程手工操作多、复杂易出错等现象，技术团队引入基于容器技术的持续集成持续发布，实现开发、、验收环境的“一键发布，五分钟部署”，保证系统版本和参数配置严格一致，极大提升了效率和质量。“通过进一步贯彻‘技术服务于客户需求’的原则，加强与客户的需求沟通，以客户为中心，敢想敢做，实现业务与技术充分协同。”上述负责人表示，2021年需求迭代速度明显加快，版本优化迭代以周为单位，新业务3个月即可达到上线条件。据上述负责人介绍，为进一步提升平台服务客户、服务实体经济的能力，未来郑商所还将进一步探索各种新技术、新业务、新手段，让平台好用，让客户用好。
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